رويال تك سوليوشنز — سياسات العملاء السجل التجاري: 226575 سارية من: 26 أكتوبر 2026 الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ أخبرنا بالمشكلة، وسنوضح لك الحل المتاح والخطوة التالية. السلع المعيبة أو غير المطابقة إذا كانت السلع معيبة أو غير مطابقة أو غير مناسبة للغرض المتفق عليه، تواصل معنا. للمستهلك الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للقانون، مع مراعاة طبيعة السلعة والعيب والاستفادة منها قبل اكتشافه ومدة الإصلاح. سنوضح المعالجة المتاحة ونرتبها دون مقابل عندما يوجب القانون ذلك. ولا تحد فترة الإرجاع الطوعي من هذه الحقوق. غيّرت رأيك؟ للمنتجات المتوفرة بالمخزون العادي، يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وكاملة بتغليفها وملحقاتها. يستثني هذا الخيار الطوعي المنتجات المعدة خصيصاً والطلبات الخاصة والتراخيص المفعّلة. تنطبق هذه الشروط على تغيير الرأي فقط، ولا تقيد حقوق معالجة العيوب أو عدم المطابقة أو أي حق واجب التطبيق لإلغاء عقد إلكتروني. طريقة طلب الإرجاع راسل sales@royaltech.qa وأرفق الفاتورة أو إثبات الشراء وبيانات المنتج وسبب الطلب. قد تساعد الصور في التقييم. سنؤكد تعليمات الاستلام أو الإرجاع ونوضح ترتيبات النقل قبل المتابعة. احتفظ بالتغليف إن توفر، لكن فقدانه وحده لا يسقط حقوقك المتعلقة بالمنتج المعيب. موعد رد المبلغ للاستفسار عن دفع المبلغ المسترد، راسل finance@royaltech.qa مع ذكر المرجع. نستهدف بدء رد المبلغ المعتمد خلال 5 أيام عمل من تأكيد الاستحقاق واستكمال الإرجاع اللازم، أو خلال مدة أقصر إذا أوجب القانون ذلك. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي. سنؤكد الوسيلة والموعد المتوقع، ولن نستبدل المبلغ المستحق برصيد شراء دون موافقتك. بياناتك على الأجهزة المرتجعة انسخ بياناتك احتياطياً واحذف البيانات الشخصية قبل تسليم الجهاز متى كان ذلك آمناً وممكناً. إذا منع العطل ذلك، أخبرنا للاتفاق على طريقة آمنة للتعامل معها. لا ترسل كلمات المرور أو الملفات السرية بالبريد الإلكتروني. تكاليف الإرجاع والفحص لا نحملك تكلفة معالجة المشكلة أو الإرجاع الضروري عندما يجعل القانون ذلك من مسؤوليتنا، بما في ذلك السلع المعيبة أو غير المطابقة المشمولة بالحماية. وعند الإرجاع الطوعي بسبب تغيير الرأي، نوضح ترتيبات الاستلام وأي تكاليف ونحصل على موافقتك مسبقاً. ولا نستخدم الفحص لتأخير الحل على نحو مخالف للقانون. الضمان والإصلاح تغطية واضحة وفحص موثق وموافقة قبل أي عمل إضافي. اعرف نطاق الضمان يحدد طلبك ووثائق الضمان المنتج والجهة المقدمة للضمان وتاريخ بدايته ومدته ونطاقه. يختلف ضمان الشركة المصنعة حسب الطراز. نساعدك في المطالبة بالضمان مع استمرار مسؤوليتنا عن التزاماتنا القانونية والتعاقدية. ضمان جودة التركيب يسري ضمان جودة أعمال التركيب لمدة 90 يوماً تقويمياً من التسليم الموثق. نفحص العيوب الناتجة عن تركيبنا ونصححها دون مقابل ضمن هذه التغطية. وهو مستقل عن ضمان الأجهزة، ولا يحد ضماناً مكتوباً أطول أو أي ضمان للخدمة أو معالجة يوجبها القانون. الفحص والاستثناءات أبلغ عن الأعطال الفنية عبر support@royaltech.qa مع وصف المشكلة وبيانات الشراء. إذا تبين أن الضرر ناتج عن سوء استخدام أو سوائل أو مشكلة كهربائية أو تعديل غير مصرح به، سنوضح الأدلة وتأثيرها على المطالبة المحددة. ولا يلغي تعديل غير مرتبط بالمشكلة جميع الحقوق تلقائياً. قبل الإصلاح قبل الإصلاح، نقدم تقديراً كتابياً والمدة المتوقعة. وتتطلب الأعمال الإضافية موافقتك. تحدد فاتورة الإصلاح القطع المستبدلة وما إذا كانت جديدة أو مستعملة أو مجددة. إذا تجاوز استبدال أو إصلاح السلع المعيبة المشمولة 15 يوماً، تسري حقوق توفير سلعة بديلة أو التعويض التي يوجبها القانون. البيانات والاستلام أخبرنا بالبيانات المهمة قبل الإصلاح، وخذ نسخة احتياطية متى أمكن. نتفق معك على صلاحيات الوصول وإعادة الضبط ومعالجة البيانات، ونقدم سجل تسليم. ولا نعتبر الأجهزة غير المستلمة متروكة دون إجراء إشعار موثق ومتوافق مع القانون. ضمان الخدمة وحقوقك تُضمن الخدمات لمدة تتناسب مع طبيعتها وفقاً لقانون حماية المستهلك القطري. وإذا لم تتفق الخدمة مع الضمان، نرد المبلغ أو نعيد أداءها على الوجه الصحيح وفقاً لما يوجبه القانون. ولا يحل ضمان التركيب لمدة 90 يوماً محل هذا الالتزام، كما لا يعفي تحويل المطالبة إلى الشركة المصنعة رويال تك من مسؤولياتها. القطع المستبدلة وخدمات ما بعد البيع تتمتع القطع المستبدلة بالضمان القانوني من تاريخ تسليم السلعة بعد إصلاحها: ستة أشهر على الأقل للسلع المعمرة وثلاثة أشهر للسلع الأخرى، مع مراعاة الاستثناءات القانونية لسوء الاستخدام. وتبقى التزامات الصيانة وقطع الغيار بعد البيع مستقلة عن ضمان جودة أعمال التركيب. الدعم الفني يساعدنا الطلب الواضح على فهم المشكلة وإطلاعك على المستجدات. إنشاء تذكرة دعم استخدم tickets.royaltech.qa أو نموذج الدعم بالموقع أو support@royaltech.qa. اذكر الشركة وبيانات التواصل والنظام المتأثر ووصف المشكلة وتأثيرها على العمل. احتفظ بالمرجع وتابع في المحادثة نفسها متى أمكن. نموذج الموقع وبوابة التذاكر قناتان منفصلتان؛ لا ينشئ الإرسال عبر إحداهما تذكرة في الأخرى تلقائياً. أوقات الدعم يمكنك إرسال الطلب في أي وقت. يحدد عقد الدعم أو تأكيد الحجز أيام الخدمة وساعات توفر الفريق وترتيبات العطلات وأي تغطية خارج الدوام. راسل support@royaltech.qa للاستفسار عن تغطيتك. ولا يعني إرسال الطلب خارج تلك الساعات توفر فني فوراً. الاستجابة تختلف عن حل المشكلة الاستجابة تعني أن الفني راجع الطلب أو بدأ التعامل معه. أما الحل فيعني إصلاح المشكلة أو تطبيق حل بديل متفق عليه. تُقاس أهداف الاستجابة خلال ساعات الدعم المتفق عليها، ولا تعني ضمان إصلاح كل مشكلة خلال تلك المدة. الأولوية والزيارات نقيّم الأولوية وفق تأثير المشكلة وعدد المستخدمين المتأثرين والخطر الأمني. وضّح الانقطاع الكامل أو الاشتباه باختراق، واتصل على ‎+974 6668 1416 إضافة إلى إرسال الطلب. تعتمد الزيارة الميدانية والخدمة خارج الدوام على التغطية والترتيبات المؤكدة. الدعم عن بُعد بأمان نتفق على الوصول المصرح به والأعمال المطلوبة. لا تشارك كلمات المرور في تذكرة أو رسالة عامة. استخدم وسيلة آمنة متفقاً عليها وصلاحية مؤقتة عند ملاءمتها، وألغِ الوصول عند انتهاء الحاجة إليه. الصيانة السنوية وإدارة تقنية المعلومات يجب أن يوضح عقدك الأنظمة والزيارات وأهداف الخدمة المشمولة. نطاق التغطية لاستفسارات عقود الصيانة، راسل sales@royaltech.qa؛ ولطلبات الدعم الفني الحالية، راسل support@royaltech.qa. قبل بدء العقد، نوثق المواقع والمستخدمين والأجهزة والبرمجيات والخدمات المشمولة، مع الصيانة الوقائية والتقارير والدعم عن بُعد والزيارات. وقد تتطلب إضافة فرع أو نظام تعديلاً مكتوباً للنطاق. أهداف استجابة الباقات أهداف الاستجابة الأولية للخطة الواردة في عقدك الموقع هي: البداية 24 ساعة، والأساسية 12 ساعة، والقياسية 8 ساعات، والمميزة من ساعتين إلى 4 ساعات، وتُحسب ضمن ساعات الدعم المتفق عليها. يحدد العقد الأولوية وأي توقف مبرر لاحتساب الوقت. وهذه أهداف للاستجابة الأولية وليست مواعيد مضمونة للإصلاح أو وعداً بتوفر الفريق على مدار الساعة. الزيارات والدعم غير المحدود تشمل الخطة الأساسية زيارة ميدانية واحدة شهرياً والقياسية زيارتين، وتشمل المميزة الدعم الميداني دون عدد ثابت للزيارات للحوادث المشمولة وفقاً للعقد. يقتصر الدعم غير المحدود على الأنظمة وساعات الخدمة المتفق عليها. ولا تشمل التغطية المشاريع الجديدة أو الأجهزة أو التراخيص أو الأعمال المدنية أو خدمات الأطراف الأخرى إلا إذا وردت صراحة. التغييرات والصيانة نتفق مع جهة الاتصال المعتمدة لديك على الصيانة المخططة وأي انقطاع متوقع. وتُشرح الأعمال خارج العقد وتعتمد بشكل منفصل. وفي النسخ الاحتياطي والمراقبة والتحكم بالدخول وأدوات الأمن، يحدد العقد الفحوص ومهام الإدارة المشمولة بدقة. التجديد وإنهاء العقد يحدد العقد مدته وفترة الإشعار وحقوق الإنهاء قبل التوقيع. يتطلب تجديد عقد الصيانة قبولاً كتابياً، ولا تُفرض رسوم تجديد تلقائي بموجب هذه السياسة. وتتبع التسوية النهائية وتسليم السجلات وبيانات الدخول والمعلومات العقد والقانون الواجب التطبيق. راسل sales@royaltech.qa بشأن التجديد أو تغيير التغطية. التسليم والتركيب نتفق على الموقع والأجهزة والأعمال قبل بدء التركيب. المواعيد والنطاق لترتيبات التسليم أو التركيب، راسل sales@royaltech.qa. يؤكد طلبك الأجهزة وموقع التسليم وأعمال التركيب والمواعيد المتفق عليها أو التقديرية. إذا حدث تأخير جوهري، سنوضحه ونناقش الخطوة التالية مع بقاء حقوق الإلغاء أو استرداد المبلغ التي يقررها القانون. تجهيز الموقع يرجى توفير تصريح الدخول وجهة اتصال مسؤولة والكهرباء والشبكة المناسبة وموافقات المالك أو المبنى عند الحاجة. سنوضح متطلبات التجهيز قبل الزيارة، ويجب الاتفاق على أي تغيير في الكابلات أو الحفر أو المخطط. الفحص عند الاستلام تحقق معنا من الكميات والحالة الظاهرة متى أمكن، وأبلغ عن التلف أو النقص أو اختلاف المنتج سريعاً. ولا يسقط توقيع سند التسليم أو عدم اكتشاف عيب خفي فوراً حقوقك المقررة. الاختبار والتسليم سنوضح الوظائف المتفق عليها ونسجل الملاحظات المفتوحة ونسلم الوثائق وصلاحيات الإدارة المتفق عليها. يشمل العمل التدريب والربط مع الأنظمة الأخرى عندما يرد ذلك في النطاق. تبقى الأعطال الموثقة قيد المتابعة، ولا يلغي توقيع التسليم الحلول القانونية المتاحة. الإلغاء وتغيير المواعيد تواصل معنا مبكراً لنوضح الخيارات قبل تنفيذ أعمال إضافية. تغيير الموعد راسل sales@royaltech.qa أو اتصل مع مرجع الحجز والموعد البديل فور معرفتك بالحاجة إلى التغيير. سنؤكد الموعد الجديد. يجب توضيح أي شروط للإلغاء أو تغيير الموعد قبل الحجز وأن تكون متوافقة مع القانون. إلغاء طلب أو مشروع اطلب منا تأكيد ما تم توريده والأعمال المنجزة والالتزامات التي يمكن إلغاؤها. يجب تفصيل أي خصم مشروع وفق الشروط المتفق عليها والظروف الفعلية. ولا نعتبر كل دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد تلقائياً. إذا أُبرم عقد إلكترونياً لا يؤدي إرسال استفسار عبر الموقع إلى إبرام عقد شراء. إذا أُبرم عقد استهلاكي إلكترونياً لاحقاً، فقد تنطبق الحماية التالية. في العقد الإلكتروني الاستهلاكي المشمول، تقرر المادة 57 من قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية مهلة إلغاء قدرها ثلاثة أيام من إبرام العقد، ما لم يتفق على خلاف ذلك. وتسري ما دام العقد لم ينفذ بالكامل بما يحقق غرضه خلال تلك الفترة، ولم تستخدم السلع أو تحصل على منفعة أو قيمة منها. ولا تطلب منك هذه السياسة التنازل عن هذا الحق. ويقصد بالمستهلك هنا من يتصرف خارج نطاق تجارته أو أعماله أو مهنته؛ لذا ليست هذه قاعدة إلغاء عامة لكل طلب تجاري. إذا تعذر علينا التنفيذ سنوضح المشكلة ونقترح ترتيباً بديلاً لموافقتك، أو الإلغاء ورد المبالغ عند الاستحقاق. ولن نستبدل المنتج أو الخدمة المتفق عليها دون موافقتك. التأخير والسلع غير المطلوبة بموجب المادة 58، يجوز للمستهلك الإلغاء واسترداد المبلغ عند تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 30 يوماً، ما لم يتفق على مدة أخرى. ونبلغك بأي تأخير جوهري. ولا يلزمك دفع ثمن سلع لم تطلبها، بما فيها المرسلة بالخطأ، أو تحمل تكلفة إرجاعها. وتظل الحقوق الأخرى الواجبة التطبيق محفوظة. الطلبات والمدفوعات والفواتير اعرف تفاصيل الاتفاق قبل تأكيد طلبك. قبل الطلب راسل sales@royaltech.qa للحصول على عرض مكتوب. قبل القبول، نوضح بيانات المورد والمواصفات والمبلغ الإجمالي والرسوم وترتيبات الدفع والتسليم وصلاحية العرض وحقوق الإلغاء والشروط المنطبقة. ويمكنك تصحيح الأخطاء والاحتفاظ بنسخة. والاستفسار وحده ليس طلب شراء. ولا يوفر هذا الموقع إتمام شراء أو تحصيل دفع إلكترونياً. قبول الطلب والتغييرات نؤكد الطلبات المقبولة كتابةً. وتحتاج البدائل والأعمال الإضافية إلى موافقتك. يجب أن يوضح الاتفاق أي دفعة مقدمة أو دفعات مراحل أو ترتيبات ائتمان، ولا نضيف التزاماً غير معلن بعد القبول. الفواتير وأمان الدفع نقدم الفاتورة ومعلومات الضمان وسجل الدفع المطلوب باللغة العربية، وبالإنجليزية أيضاً عند الحاجة. استخدم بيانات دفع تم التحقق منها مع رويال تك عبر وسيلة تواصل معروفة، خاصة إذا بدا أن البيانات البنكية تغيرت. لا ترسل بيانات البطاقة أو رموز التحقق أو كلمات مرور الحسابات البنكية في الاستفسارات أو التذاكر. الاستفسارات أو تأخر الدفع راسل finance@royaltech.qa بشأن الفواتير والمدفوعات وكشوف الحساب، وأخبرنا سريعاً إذا بدت الفاتورة غير صحيحة، وسنراجع البند المختلف عليه. يتبع أي تعليق للخدمة العقد والقانون، مع الإشعار وإتاحة معالجة المشكلة عندما يكون ذلك مطلوباً. ولا تمنح هذه السياسة إذناً بحذف بياناتك. مشاريع المواقع والبرمجيات نتفق على المخرجات والمراجعات والتسليم قبل بدء التطوير. نطاق المشروع للمشاريع الجديدة للمواقع أو البرمجيات، راسل sales@royaltech.qa. يحدد عقد المشروع الوظائف واللغات والربط ومسؤولية المحتوى والمراحل والاختبارات والمخرجات. تُقيّم الطلبات خارج النطاق وتعتمد قبل التنفيذ، بما يشمل أثرها على الجدول الزمني. المراجعة والقبول نقدم نسخاً للمراجعة وآلية متفقاً عليها للإبلاغ عن المشكلات. يعتمد القبول على المعايير المكتوبة والموافقة الموثقة، لا على صمت العميل وحده. ونميز بين عدم مطابقة المتطلبات المتفق عليها وطلب وظيفة جديدة. الملكية والتراخيص يوضح العقد ملكية وحقوق استخدام الأعمال المخصصة والشيفرة والتصاميم والمحتوى، وأي شرط دفع لنقلها. وتحتفظ برمجيات وصور وخطوط الأطراف الأخرى والمكونات المفتوحة المصدر بشروط تراخيصها. وتُوضح أي اشتراكات أو متطلبات مستمرة قبل التسليم. بعد الإطلاق للمشكلات الفنية بعد الإطلاق، راسل support@royaltech.qa. يحدد العقد مدة ونطاق تصحيح العيوب والصيانة والتحديثات والاستضافة. تحتاج الوظائف الجديدة والتغييرات المستمرة إلى نطاق منفصل ما لم تكن مشمولة. يساعد تحسين الظهور في محركات البحث على العثور على الموقع، لكنه لا يضمن ترتيباً أو زيارات أو مبيعات محددة. إلغاء المشروع والتسليم إذا انتهى المشروع مبكراً، نراجع المراحل المنجزة والالتزامات المتبقية ونتفق على التسليم وأي مبالغ مستحقة للرد وفق العقد والقانون. ونحدد الملفات والصلاحيات والبيانات التي ستُسلّم وصيغتها. النطاقات والاستضافة والبريد والاشتراكات وضوح مواعيد التجديد وملكية الحساب وخيارات الانتقال. ما الذي تحصل عليه للاشتراكات الجديدة والتجديد راسل sales@royaltech.qa، وللفواتير finance@royaltech.qa، وللمشكلات الفنية support@royaltech.qa. يحدد الطلب المزود والباقة ومالك الحساب أو النطاق والمدة والتخزين والدعم المشمولين وشروط الأطراف الأخرى. تسري التزامات التوفر والاستعادة عندما ترد صراحة في الاتفاق. خيار التجديد للاشتراكات التي نديرها، نستهدف إرسال تذكير قبل التجديد بما لا يقل عن 30 يوماً تقويمياً عندما يسمح المزود بذلك. يتطلب التجديد قبولك الكتابي، ما لم تفوض التجديد التلقائي بشكل منفصل وبشروط واضحة. حدّث بيانات التواصل وتابع تواريخ الانتهاء المهمة. ولا يحل هدف التذكير محل مهلة الإلغاء لدى المزود. الإلغاء وشروط المزود أخبرنا قبل موعد التجديد أو الإلغاء المطبق. قد تخضع التراخيص المفعلة والفترات المدفوعة مقدماً لقيود من المزود نوضحها قبل الشراء. ولا تلغي هذه القيود حقوق الإلغاء أو رد المبلغ المقررة قانوناً. الانتهاء والنقل وتصدير البيانات قد يؤدي الانتهاء إلى انقطاع الموقع أو البريد، ثم حذف البيانات لدى المزود أو فقد النطاق. نتفق على التجديد أو الخروج، بما يشمل مهلة تصدير البيانات وتسليم الوصول المصرح به للحساب. صدّر البيانات أثناء نشاط الخدمة؛ ولا نعد باستعادتها بعد حذفها لدى المزود. بيانات العميل والنسخ الاحتياطي والوصول نتفق على البيانات المحمية وصلاحيات الوصول واختبار الاستعادة. للنسخ الاحتياطي نطاق متفق عليه يُشمل النسخ الاحتياطي عندما يرد في الطلب أو العقد. نوثق الأنظمة والتكرار والاحتفاظ وموقع التخزين والمراقبة والوصول واختبارات الاستعادة وأولوياتها. ومراقبة مهمة النسخ لا تعني إثبات قابلية استعادة كل ملف. المسؤوليات والاستعادة نتفق على مسؤول فحص الإخفاقات والحفاظ على الوصول واعتماد الاستعادة. أخبرنا عند تغير الأنظمة أو البيانات المهمة. تعتمد الاستعادة على صلاحية النسخ وطبيعة الحادث، ولا يوجد ضمان شامل لكل عملية استعادة. ولا يعفي ذلك رويال تك من مسؤولية الأعمال المتفق عليها أو واجباتها القانونية. الوصول المصرح به فقط نطلب الوصول اللازم للمهمة المتفق عليها ونحدد طريقة منحه وإلغائه. تُنقل السجلات السرية عبر قناة آمنة متفق عليها. وعند معالجة بيانات شخصية بالنيابة عنك، يجب أن يحدد اتفاق مكتوب التعليمات والأمن والمزودين وإعادة البيانات أو حذفها. المراقبة والحضور والبيانات البيومترية قبل التنفيذ، نحدد مسؤوليات الاستخدام المشروع والإشعارات والموافقات وصلاحيات المشاهدة والاحتفاظ. تتطلب سجلات حضور الموظفين والقوالب البيومترية وتسجيلات الكاميرات عناية خاصة. لا ترسلها عبر نموذج استفسار عام. ويجب التحقق من الموافقات أو التراخيص المطلوبة للمشروع. الحوادث وانتهاء الخدمة أبلغ support@royaltech.qa سريعاً عن الاشتباه بفقد البيانات أو وصول غير مصرح به. ننسق التحقيق والإشعارات المطبقة مع مسؤول العميل. وعند انتهاء الخدمة، نتبع إجراءات التصدير وإلغاء الوصول والحذف المتفق عليها، مع مراعاة الحفظ القانوني وانتهاء النسخ الاحتياطية عند الاقتضاء. سياسة الخصوصية ما نجمعه ولماذا نستخدمه وكيف تستفسر عن بياناتك. جهة التواصل رويال تك سوليوشنز (السجل التجاري 226575) مسؤولة عن المعلومات المقدمة عبر هذا الموقع. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، راسل hello@royaltech.qa مع كتابة «استفسار خصوصية» في العنوان، أو اتصل على +974 4012 1345. العنوان: مجمع المنتزه التجاري، شارع الحطين، المنتزه، الدوحة، قطر. المعلومات التي تقدمها تجمع نماذج الاستفسار والدعم بيانات التواصل اللازمة للرد والخدمة أو المشكلة ورسالتك. وقد تكون الشركة وموقع المشروع اختياريين حسب النموذج. نسجل أيضاً تفاصيل الإرسال مثل الوقت واللغة والمرجع. لا ترسل كلمات المرور أو وثائق الهوية أو ملفات الموظفين أو البيانات البيومترية أو تسجيلات الكاميرات عبر هذه النماذج العامة. كيف نستخدم المعلومات نستخدم معلوماتك للرد على طلبك وإعداد عرض وتقديم الدعم الذي تطلبه والاحتفاظ بسجلات العملاء اللازمة وحماية الموقع من إساءة الاستخدام. تقتصر المعالجة على هذه الأغراض وعلى الموافقة أو المسوغ الآخر المنطبق بموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية القطري. بيانات التواصل اللازمة للرد مطلوبة، ويمكن ترك الحقول الاختيارية فارغة. ولا يؤدي إرسال الطلب إلى تسجيلك في التسويق. إذا اعتمدنا على موافقتك، يمكنك سحبها عبر hello@royaltech.qa، وسنوضح أثر ذلك على الخدمة وأي مسوغ قانوني للاحتفاظ بسجل. المعلومات التقنية والمزودون يستخدم الموقع مزودي استضافة وأمن. تُشتق معرفات مؤقتة لمكافحة الإساءة من عنوان الإنترنت والفترة الزمنية، وقد يحتفظ مزودو الاستضافة بسجلات تقنية مستقلة. يتلقى الموظفون المخولون والمزودون المعلومات اللازمة لدورهم. وقد نفصح عن معلومات عند وجود متطلب قانوني مشروع. لا توجد بالموقع أدوات مثبتة للإعلانات أو بيع البيانات. الاستضافة والخدمات الخارجية ومواقع المعالجة يستضاف الموقع عبر OpenAI Sites باستخدام بنية Cloudflare للتطبيق وقاعدة البيانات، وتعالج هذه البنية سجلات النماذج والمعلومات التقنية لتشغيل الموقع. وعند تفعيل تنبيهات البريد، تتعامل Resend مع مرجع ورابط لصندوق الموظفين، وليس نص الاستفسار أو بيانات الاتصال. ويتلقى Google Maps وYouTube معلومات المتصفح فقط عند تحميل المحتوى المضمن. ويعالج واتساب وشبكات التواصل وبوابة التذاكر المنفصلة المعلومات التي تقدمها لها وفق إشعاراتها. وقد تعالج هذه الجهات معلومات خارج قطر. تواصل عبر hello@royaltech.qa للاستفسار عن مزود أو موقع معالجة أو ترتيب معين قبل مشاركة بيانات حساسة. مدة الاحتفاظ بالمعلومات تعتمد مدة الاحتفاظ على غرض السجل. تُحفظ الاستفسارات والتذاكر أثناء معالجتها وما دامت لازمة للمتابعة أو لعلاقة عميل قائمة. وتُحفظ سجلات الطلبات والمدفوعات والخدمات لمتطلبات المحاسبة والضمان والقانون والنزاعات المنطبقة. وعند انتهاء تلك الأغراض، ينبغي حذف السجلات أو إخفاء الهوية، ما لم يستلزم التزام قانوني موثق الاحتفاظ بها. وتتطلب طلبات الحذف أيضاً مراجعة نسخ المزودين وأي نسخ احتياطية؛ فحذف سجل التطبيق لا يمحو كل النسخ فوراً. تنتهي صلاحية عدادات مكافحة إساءة الاستخدام خلال ساعتين وتُزال عند الإرسال اللاحق. وتنتهي تفضيلات المتصفح بعد 180 يوماً. راسل hello@royaltech.qa للاستفسار عن أساس الاحتفاظ بسجلك. طلباتك وخياراتك راسل hello@royaltech.qa للاستفسار عن الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض أو سحب الموافقة حيث يتيح القانون ذلك. أدرج المرجع إن توفر. قد نحتاج إلى تحقق متناسب من الهوية مع مراعاة الاستثناءات القانونية. سنوضح النتيجة ونرد خلال المدة القانونية المطبقة. ويمكنك أيضاً استخدام إرشادات وقنوات شكاوى الخصوصية لدى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني في قطر. الأمن وبيانات الخدمات نقصر الوصول على الأشخاص المخولين ونستخدم ضمانات مناسبة للمعلومات والخدمة. لا يمكن لأي نظام أن يخلو تماماً من المخاطر. تحتاج البيانات الشخصية ضمن مشروعك التقني أو المراقبة أو الحضور أو البرمجيات إلى نطاق معالجة مستقل متفق عليه؛ ولا يغطي إشعار الموقع وحده كل مشروع. ملفات الارتباط والمحتوى الخارجي أنت تختار متى تُحمّل الخرائط والفيديوهات الاختيارية. الإعدادات الحالية للموقع لا يحمّل الموقع الحالي أدوات تتبع للتحليلات أو الإعلانات. يحفظ تفضيل الخصوصية في التخزين المحلي لمتصفحك باسم rtq-privacy-v1 بصلاحية 180 يوماً. وهو سجل لتفضيل المتصفح وليس ملفاً إعلانياً. قد تعالج البنية التحتية معلومات تقنية أساسية للتشغيل والأمن. خرائط جوجل ويوتيوب تُحمّل الخريطة أو الفيديو فقط عند الضغط على زر التحميل. قد يتلقى المزود حينها معلومات تقنية مثل عنوان الإنترنت، وقد يستخدم ملفاته وفق سياسة خصوصيته. يحتاج كل محتوى مضمن إلى إجراء منك، وتؤدي إعادة تحميل الصفحة إلى إعادة تهيئته. ولا يعد تحميل المحتوى موافقة على تسويق رويال تك. تغيير اختيارك استخدم «تفضيلات الخصوصية» في تذييل الموقع. يؤدي حفظ التفضيلات إلى إغلاق المحتوى المضمن المحمّل، كما يوقفه زر الإغلاق أو إعادة تحميل الصفحة. لا يحذف ذلك المعلومات المرسلة سابقاً للمزود أو ملفاته الموجودة. يمكنك مسح التخزين المحلي وملفات الارتباط من إعدادات المتصفح. الروابط الخارجية وواتساب ينقلك فتح وسائل التواصل أو الخرائط أو بوابة التذاكر أو واتساب إلى خدمة أخرى بشروط وممارسات خصوصية خاصة بها. يُفتح واتساب بعد إجراء منك مع رسالة خدمة عامة فقط، لا بيانات نموذج الاستفسار. اطلب قناة آمنة للمواد الحساسة. الاستخدام المقبول ومسؤوليات العميل استخدم الخدمة بصورة مشروعة وحافظ على أمان الوصول. الاستخدام المصرح به والمشروع استخدم الحسابات والأجهزة والبرمجيات والمحتوى المصرح لك به فقط. لا تستخدم خدماتنا للمراقبة غير المشروعة أو الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو البرمجيات الضارة أو الوصول غير المصرح به أو انتهاك حقوق الآخرين. تحديث المعلومات قدم بيانات دقيقة للتواصل والأنظمة وحدد مسؤولاً مخولاً وأبلغنا بالتغييرات ذات الصلة. اتبع تعليمات الأمن والصيانة المتفق عليها وحافظ على سريان التراخيص. أبلغنا سريعاً عن الحسابات المشتبه باختراقها. عند وجود استخدام ضار قد نتخذ إجراءً متناسباً يسمح به العقد والقانون لحماية الأشخاص أو البيانات أو الأنظمة. سنوضح المشكلة ونتيح فرصة لتصحيحها متى أمكن. وقد يلزم إجراء عاجل عند وجود خطر فوري، لكنه لا يجيز حذف بيانات غير مرتبطة بالمشكلة. الشكاوى والتصعيد أخبرنا بما حدث والنتيجة التي ترغب في الوصول إليها. طريقة تقديم الشكوى راسل hello@royaltech.qa بعنوان «شكوى»، أو اتصل على ‎+974 4012 1345. اذكر اسمك ومرجع الطلب أو التذكرة ووصفاً مختصراً والنتيجة المطلوبة. لا تحتاج إلى صياغة قانونية أو إرسال أدلة سرية في البداية. تأكيد الاستلام والتحديث نستهدف تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل وتقديم رد موضوعي أو تحديث خلال 5 أيام عمل. إذا احتاج التحقيق إلى وقت أطول، نوضح السبب وموعد التحديث التالي. هذه أهداف للخدمة وليست مواعيد مضمونة للحل أو تمديداً لأي مهلة قانونية. مراجعة النتيجة إذا لم توافق على الرد، اطلب مراجعة إدارية مع ذكر المرجع. سنوضح القرار وأي حل مقترح بلغة واضحة. ولا يقلل تقديم الشكوى حقوقك في الضمان أو الدعم. القنوات المستقلة يمكنك التواصل مع وزارة التجارة والصناعة في قطر على 16001 أو استخدام خدمات المستهلك الرسمية. ويمكن رفع مسائل الخصوصية إلى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني عبر قنواتها الرسمية. لا يلزمك استكمال إجراءات رويال تك الداخلية قبل اللجوء إلى قناة شكوى خارجية يتيحها القانون. شروط الموقع وتحديث السياسات معلومات واضحة واتفاقات مكتوبة وحقوقك المقررة. معلومات الموقع توضح صفحات الخدمات أنواع الأعمال التي يمكن مناقشتها مع رويال تك. قد تكون الصور توضيحية، ويؤكد الطلب الطراز والخصائص والتوافق والتوفر. تشير العلامات إلى منتجات أو تقنيات ولا تعني بذاتها شراكة معتمدة أو شهادة. الشروط المطبقة يسجل طلبك المؤكد أو عقد الخدمة الالتزامات الخاصة بالمشروع، وتقدم هذه السياسات الشرح العام. يتقدم القانون الواجب التطبيق على أي شرط مخالف، ولا تلغي السياسة أو الاتفاق حقوقاً لا يجوز استبعادها قانوناً. استخدام محتوى الموقع يمكنك الاطلاع على المحتوى وتنزيل ملف الشركة للرجوع إليه. لا تنتحل صفة رويال تك أو تزل إشعارات الملكية أو تعِد استخدام المواد تجارياً دون التصريح المناسب. يخضع محتوى وخدمات الأطراف الأخرى لحقوقها وشروطها. التغييرات وتاريخ السريان تسري هذه السياسات اعتباراً من 26 أكتوبر 2026. تنعكس التغييرات الجوهرية في الإصدار وتاريخ السريان، مع الإشعار أو الحصول على الموافقة عند اللزوم. ولا تعدل التحديثات بأثر رجعي مشتريات مكتملة أو عقوداً موقعة. إذا ظهر اختلاف بين النصين العربي والإنجليزي، تواصل معنا للتوضيح. وتسري الحماية القانونية الإلزامية في كلتا اللغتين. أيام العمل وساعات الخدمة لأهداف رد المبالغ والشكاوى في هذه السياسات، أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في قطر. يبدأ الحساب من يوم العمل التالي للطلب المعني أو تأكيد رد المبلغ. وتشمل الأيام التقويمية عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وتُحسب استجابة الدعم التقني والصيانة وفق ساعات الخدمة في عقدك. ولا يمدد هذا التعريف أي مهلة يفرضها القانون. القانون الواجب التطبيق وتسوية الشكاوى تخضع هذه السياسات لقوانين دولة قطر. وتعلو الحماية الإلزامية للمستهلك والخصوصية وغيرها من الحقوق القانونية على أي صياغة متعارضة. يمكنك عرض المسألة على الجهة المختصة أو المحكمة دون اشتراط إتمام إجراءات الشكوى الداخلية أولاً. ولا تفرض هذه السياسات تحكيماً إلزامياً أو إعفاءً شاملاً لرويال تك من المسؤولية القانونية. عن رويال تك وهذا الموقع تقدم رويال تك سوليوشنز، السجل التجاري 226575، خدمات تقنية وأجهزة مرتبطة بها. عنواننا مجمع المنتزه التجاري، شارع الحطين، المنتزه، الدوحة، قطر. تواصل عبر hello@royaltech.qa أو +974 4012 1345. يعرض الموقع الخدمات ومعلومات الأجهزة ويستقبل الاستفسارات وطلبات الدعم. ولا ينفذ بيعاً إلكترونياً أو يقبل طلبات شراء أو يحصّل مدفوعات. تُرتب الأعمال وتوريد الأجهزة من خلال عرض أو عقد خدمة يتم تأكيده بشكل منفصل. الإبلاغ عن مشكلة أمنية ساعدنا على التحقق دون تعريض الأشخاص أو المعلومات للخطر. الإبلاغ بأمان راسل support@royaltech.qa بعنوان «بلاغ أمني». اذكر الصفحة أو الخدمة المتأثرة ووقت الملاحظة ووصفاً مختصراً غير حساس. اطلب قناة آمنة قبل إرسال أدلة سرية. الاختبار يحتاج إلى إذن لا تمنح قناة الإبلاغ إذناً بالاختبارات الأمنية. احصل على نطاق وإذن مكتوبين قبل الاختبار. لا تصل إلى سجلات الآخرين أو تعطل الخدمة أو تختبر أنظمة طرف ثالث. إذا ظهرت لك معلومات خاصة دون قصد، توقف وأبلغ دون نسخها أو مشاركتها. المتابعة نقيّم البلاغات وننسق الخطوات المناسبة. يرجى مناقشة ترتيب آمن للإفصاح قبل نشر تفاصيل تقنية حساسة؛ ولا يمنع ذلك الإبلاغ المشروع للجهات المختصة. ولا تقدم هذه السياسة برنامج مكافآت أو مهلة استجابة مضمونة أو حصانة قانونية. حماية البيانات والأمن كيفية التعامل مع الوصول وبيانات الخدمات والمخاوف الأمنية. إجراءات حماية الموقع يتحقق الموقع من المعلومات المقدمة ويحد من الإرسال المتكرر ويقصر الوصول لسجلات العملاء على الموظفين المخولين. استخدم اتصال HTTPS وحافظ على أمان جهازك وحساباتك. ولا يمكن لأي موقع أو خدمة ضمان الحماية الكاملة من كل مخاطر الأمن. خدمتك ومعلوماتها في مشاريع التقنية المدارة والبرمجيات والمراقبة والحضور والتحكم بالدخول، نتفق على المستخدمين المصرح لهم والغرض وإجراءات الأمن والمزودين والاحتفاظ والتسليم قبل منح الوصول. يجب التحقق من الأذونات القانونية ومتطلبات الجهات المختصة لكل مشروع. ولا يثبت اختيار منتج أو هذه السياسة وحدها امتثال التركيب. الإبلاغ عن حادث عند الاشتباه بحادث أمن تقني، راسل support@royaltech.qa واتصل على +974 6668 1416 إذا كان الأمر عاجلاً. ولمخاوف الخصوصية، استخدم hello@royaltech.qa. قدم وصفاً مختصراً ومرجعاً، واطلب قناة آمنة قبل إرسال أدلة تتضمن معلومات سرية أو شخصية. وتتبع الإشعارات المطلوبة للأشخاص المتأثرين أو الجهات المختصة القانون المنطبق وظروف الحادث. طلبات الخصوصية استفسر عن معلوماتك أو صحح سجلاً أو قدم شكوى تتعلق بالخصوصية. تقديم طلب راسل hello@royaltech.qa مع كتابة «استفسار خصوصية» في العنوان أو اتصل على +974 4012 1345. صف طلبك وأضف مرجعاً إن توفر. لا ترفق مستندات الهوية أو السجلات السرية بالبريد الأول. الخطوة التالية راسل hello@royaltech.qa للاستفسار عن الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض أو سحب الموافقة حيث يتيح القانون ذلك. أدرج المرجع إن توفر. قد نحتاج إلى تحقق متناسب من الهوية مع مراعاة الاستثناءات القانونية. سنوضح النتيجة ونرد خلال المدة القانونية المطبقة. ويمكنك أيضاً استخدام إرشادات وقنوات شكاوى الخصوصية لدى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني في قطر. الحذف والمتطلبات القانونية نتحقق من السجل وهويتك عند الضرورة وأي استثناء قانوني منطبق. وقد يمنع سجل محاسبي واجب الاحتفاظ أو نزاع قائم أو التزام قانوني آخر الحذف الفوري. نوضح النتيجة ونراعي النسخ لدى المزودين والنسخ الاحتياطية ذات الصلة؛ ولا يعني حذف سجل واحد محو جميع النسخ الخارجية فوراً.