لا تحد سياساتنا من حقوقك الإلزامية. يحدد عقدك المكتوب نطاق الخدمة، وتكون الأولوية للقانون الواجب التطبيق.
للنسخ الاحتياطي نطاق متفق عليه
يُشمل النسخ الاحتياطي عندما يرد في الطلب أو العقد. نوثق الأنظمة والتكرار والاحتفاظ وموقع التخزين والمراقبة والوصول واختبارات الاستعادة وأولوياتها. ومراقبة مهمة النسخ لا تعني إثبات قابلية استعادة كل ملف.
المسؤوليات والاستعادة
نتفق على مسؤول فحص الإخفاقات والحفاظ على الوصول واعتماد الاستعادة. أخبرنا عند تغير الأنظمة أو البيانات المهمة. تعتمد الاستعادة على صلاحية النسخ وطبيعة الحادث، ولا يوجد ضمان شامل لكل عملية استعادة. ولا يعفي ذلك رويال تك من مسؤولية الأعمال المتفق عليها أو واجباتها القانونية.
الوصول المصرح به فقط
نطلب الوصول اللازم للمهمة المتفق عليها ونحدد طريقة منحه وإلغائه. تُنقل السجلات السرية عبر قناة آمنة متفق عليها. وعند معالجة بيانات شخصية بالنيابة عنك، يجب أن يحدد اتفاق مكتوب التعليمات والأمن والمزودين وإعادة البيانات أو حذفها.
المراقبة والحضور والبيانات البيومترية
قبل التنفيذ، نحدد مسؤوليات الاستخدام المشروع والإشعارات والموافقات وصلاحيات المشاهدة والاحتفاظ. تتطلب سجلات حضور الموظفين والقوالب البيومترية وتسجيلات الكاميرات عناية خاصة. لا ترسلها عبر نموذج استفسار عام. ويجب التحقق من الموافقات أو التراخيص المطلوبة للمشروع.
الحوادث وانتهاء الخدمة
أبلغ support@royaltech.qa سريعاً عن الاشتباه بفقد البيانات أو وصول غير مصرح به. ننسق التحقيق والإشعارات المطبقة مع مسؤول العميل. وعند انتهاء الخدمة، نتبع إجراءات التصدير وإلغاء الوصول والحذف المتفق عليها، مع مراعاة الحفظ القانوني وانتهاء النسخ الاحتياطية عند الاقتضاء.
تُحسب أهداف رد المبالغ والشكاوى بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. وتتبع ساعات الدعم التقني عقدك. اقرأ التعريفات