لا تحد سياساتنا من حقوقك الإلزامية. يحدد عقدك المكتوب نطاق الخدمة، وتكون الأولوية للقانون الواجب التطبيق.
اعرف نطاق الضمان
يحدد طلبك ووثائق الضمان المنتج والجهة المقدمة للضمان وتاريخ بدايته ومدته ونطاقه. يختلف ضمان الشركة المصنعة حسب الطراز. نساعدك في المطالبة بالضمان مع استمرار مسؤوليتنا عن التزاماتنا القانونية والتعاقدية.
ضمان جودة التركيب
يسري ضمان جودة أعمال التركيب لمدة 90 يوماً تقويمياً من التسليم الموثق. نفحص العيوب الناتجة عن تركيبنا ونصححها دون مقابل ضمن هذه التغطية. وهو مستقل عن ضمان الأجهزة، ولا يحد ضماناً مكتوباً أطول أو أي ضمان للخدمة أو معالجة يوجبها القانون.
الفحص والاستثناءات
أبلغ عن الأعطال الفنية عبر support@royaltech.qa مع وصف المشكلة وبيانات الشراء. إذا تبين أن الضرر ناتج عن سوء استخدام أو سوائل أو مشكلة كهربائية أو تعديل غير مصرح به، سنوضح الأدلة وتأثيرها على المطالبة المحددة. ولا يلغي تعديل غير مرتبط بالمشكلة جميع الحقوق تلقائياً.
قبل الإصلاح
قبل الإصلاح، نقدم تقديراً كتابياً والمدة المتوقعة. وتتطلب الأعمال الإضافية موافقتك. تحدد فاتورة الإصلاح القطع المستبدلة وما إذا كانت جديدة أو مستعملة أو مجددة. إذا تجاوز استبدال أو إصلاح السلع المعيبة المشمولة 15 يوماً، تسري حقوق توفير سلعة بديلة أو التعويض التي يوجبها القانون.
البيانات والاستلام
أخبرنا بالبيانات المهمة قبل الإصلاح، وخذ نسخة احتياطية متى أمكن. نتفق معك على صلاحيات الوصول وإعادة الضبط ومعالجة البيانات، ونقدم سجل تسليم. ولا نعتبر الأجهزة غير المستلمة متروكة دون إجراء إشعار موثق ومتوافق مع القانون.
ضمان الخدمة وحقوقك
تُضمن الخدمات لمدة تتناسب مع طبيعتها وفقاً لقانون حماية المستهلك القطري. وإذا لم تتفق الخدمة مع الضمان، نرد المبلغ أو نعيد أداءها على الوجه الصحيح وفقاً لما يوجبه القانون. ولا يحل ضمان التركيب لمدة 90 يوماً محل هذا الالتزام، كما لا يعفي تحويل المطالبة إلى الشركة المصنعة رويال تك من مسؤولياتها.
القطع المستبدلة وخدمات ما بعد البيع
تتمتع القطع المستبدلة بالضمان القانوني من تاريخ تسليم السلعة بعد إصلاحها: ستة أشهر على الأقل للسلع المعمرة وثلاثة أشهر للسلع الأخرى، مع مراعاة الاستثناءات القانونية لسوء الاستخدام. وتبقى التزامات الصيانة وقطع الغيار بعد البيع مستقلة عن ضمان جودة أعمال التركيب.
تُحسب أهداف رد المبالغ والشكاوى بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. وتتبع ساعات الدعم التقني عقدك. اقرأ التعريفات