لا تحد سياساتنا من حقوقك الإلزامية. يحدد عقدك المكتوب نطاق الخدمة، وتكون الأولوية للقانون الواجب التطبيق.
طريقة تقديم الشكوى
راسل hello@royaltech.qa بعنوان «شكوى»، أو اتصل على +974 4012 1345. اذكر اسمك ومرجع الطلب أو التذكرة ووصفاً مختصراً والنتيجة المطلوبة. لا تحتاج إلى صياغة قانونية أو إرسال أدلة سرية في البداية.
تأكيد الاستلام والتحديث
نستهدف تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل وتقديم رد موضوعي أو تحديث خلال 5 أيام عمل. إذا احتاج التحقيق إلى وقت أطول، نوضح السبب وموعد التحديث التالي. هذه أهداف للخدمة وليست مواعيد مضمونة للحل أو تمديداً لأي مهلة قانونية.
مراجعة النتيجة
إذا لم توافق على الرد، اطلب مراجعة إدارية مع ذكر المرجع. سنوضح القرار وأي حل مقترح بلغة واضحة. ولا يقلل تقديم الشكوى حقوقك في الضمان أو الدعم.
القنوات المستقلة
يمكنك التواصل مع وزارة التجارة والصناعة في قطر على 16001 أو استخدام خدمات المستهلك الرسمية. ويمكن رفع مسائل الخصوصية إلى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني عبر قنواتها الرسمية. لا يلزمك استكمال إجراءات رويال تك الداخلية قبل اللجوء إلى قناة شكوى خارجية يتيحها القانون.
تُحسب أهداف رد المبالغ والشكاوى بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. وتتبع ساعات الدعم التقني عقدك. اقرأ التعريفات