لا تحد سياساتنا من حقوقك الإلزامية. يحدد عقدك المكتوب نطاق الخدمة، وتكون الأولوية للقانون الواجب التطبيق.
السلع المعيبة أو غير المطابقة
إذا كانت السلع معيبة أو غير مطابقة أو غير مناسبة للغرض المتفق عليه، تواصل معنا. للمستهلك الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للقانون، مع مراعاة طبيعة السلعة والعيب والاستفادة منها قبل اكتشافه ومدة الإصلاح. سنوضح المعالجة المتاحة ونرتبها دون مقابل عندما يوجب القانون ذلك. ولا تحد فترة الإرجاع الطوعي من هذه الحقوق.
غيّرت رأيك؟
للمنتجات المتوفرة بالمخزون العادي، يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وكاملة بتغليفها وملحقاتها. يستثني هذا الخيار الطوعي المنتجات المعدة خصيصاً والطلبات الخاصة والتراخيص المفعّلة. تنطبق هذه الشروط على تغيير الرأي فقط، ولا تقيد حقوق معالجة العيوب أو عدم المطابقة أو أي حق واجب التطبيق لإلغاء عقد إلكتروني.
طريقة طلب الإرجاع
راسل sales@royaltech.qa وأرفق الفاتورة أو إثبات الشراء وبيانات المنتج وسبب الطلب. قد تساعد الصور في التقييم. سنؤكد تعليمات الاستلام أو الإرجاع ونوضح ترتيبات النقل قبل المتابعة. احتفظ بالتغليف إن توفر، لكن فقدانه وحده لا يسقط حقوقك المتعلقة بالمنتج المعيب.
موعد رد المبلغ
للاستفسار عن دفع المبلغ المسترد، راسل finance@royaltech.qa مع ذكر المرجع. نستهدف بدء رد المبلغ المعتمد خلال 5 أيام عمل من تأكيد الاستحقاق واستكمال الإرجاع اللازم، أو خلال مدة أقصر إذا أوجب القانون ذلك. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي. سنؤكد الوسيلة والموعد المتوقع، ولن نستبدل المبلغ المستحق برصيد شراء دون موافقتك.
بياناتك على الأجهزة المرتجعة
انسخ بياناتك احتياطياً واحذف البيانات الشخصية قبل تسليم الجهاز متى كان ذلك آمناً وممكناً. إذا منع العطل ذلك، أخبرنا للاتفاق على طريقة آمنة للتعامل معها. لا ترسل كلمات المرور أو الملفات السرية بالبريد الإلكتروني.
تكاليف الإرجاع والفحص
لا نحملك تكلفة معالجة المشكلة أو الإرجاع الضروري عندما يجعل القانون ذلك من مسؤوليتنا، بما في ذلك السلع المعيبة أو غير المطابقة المشمولة بالحماية. وعند الإرجاع الطوعي بسبب تغيير الرأي، نوضح ترتيبات الاستلام وأي تكاليف ونحصل على موافقتك مسبقاً. ولا نستخدم الفحص لتأخير الحل على نحو مخالف للقانون.
تُحسب أهداف رد المبالغ والشكاوى بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. وتتبع ساعات الدعم التقني عقدك. اقرأ التعريفات