حافظ على سير أعمالكبثقة.

تركز البداية على أساسيات المكاتب الصغيرة. تضيف الأساسية زيارة شهرية وصيانة وقائية. تشمل المتكاملة زيارتين شهرياً وإدارة الشبكات ودعم المراقبة والحضور ومراقبة النسخ الاحتياطي. تغطي المتميزة بيئة أوسع بأولوية دعم وخوادم وMicrosoft 365 وجدران حماية وNAS. نراجع المستخدمين والأصول والمواقع قبل ترشيح الخطة.

الأوقات المعروضة أهداف للاستجابة الأولية للدعم، وليست وعداً بحل المشكلة خلال تلك المدة. تُؤكَّد ساعات الخدمة وأولوية الحادث وبداية احتساب وقت الاستجابة وآلية التصعيد في اتفاقيتك. لا تعني هذه الأهداف تغطية على مدار الساعة.

ينطبق الدعم غير المحدود على المستخدمين والأجهزة والمواقع وأنشطة الدعم المشمولة بالاتفاقية وخلال ساعات الخدمة المتفق عليها. ولا يمتد تلقائياً إلى المشاريع الجديدة أو المواقع الإضافية أو الأنظمة خارج النطاق. تُحدَّد ترتيبات الزيارات والتصعيد أثناء التهيئة.

لا يُفترض شمولها تلقائياً في خطة الصيانة. تُراجع الأجهزة البديلة والمستهلكات واشتراكات البرامج وتجديد التراخيص والتركيبات الجديدة وعمليات الترحيل الكبيرة بصورة منفصلة وتُوثّق في المقترح. وينطبق ذلك على أعمال الاستعادة المتخصصة أو خدمات الأطراف الخارجية خارج نطاق الدعم المتفق عليه.

نعم، يمكننا تقييم بيئتك الحالية ومواقعك المتعددة. شارك قائمة المعدات وإصدارات البرامج وحالة دعم المورّد ومواقع الفروع. نراجع التوافق والوصول وترتيبات الزيارات وأي معالجة مطلوبة قبل إضافة الأصول إلى العقد.

استخدم زر إنشاء تذكرة لإرسال طلب دعم أو افتح بوابة العملاء tickets.royaltech.qa. اذكر شركتك والخدمة المتأثرة وأثر المشكلة ووصفاً موجزاً، دون كلمات مرور أو سجلات حساسة. نموذج الموقع وبوابة العملاء قناتان منفصلتان؛ احتفظ بالمرجع الصادر من القناة التي استخدمتها.