لا تحد سياساتنا من حقوقك الإلزامية. يحدد عقدك المكتوب نطاق الخدمة، وتكون الأولوية للقانون الواجب التطبيق.
نطاق التغطية
لاستفسارات عقود الصيانة، راسل sales@royaltech.qa؛ ولطلبات الدعم الفني الحالية، راسل support@royaltech.qa. قبل بدء العقد، نوثق المواقع والمستخدمين والأجهزة والبرمجيات والخدمات المشمولة، مع الصيانة الوقائية والتقارير والدعم عن بُعد والزيارات. وقد تتطلب إضافة فرع أو نظام تعديلاً مكتوباً للنطاق.
أهداف استجابة الباقات
أهداف الاستجابة الأولية للخطة الواردة في عقدك الموقع هي: البداية 24 ساعة، والأساسية 12 ساعة، والقياسية 8 ساعات، والمميزة من ساعتين إلى 4 ساعات، وتُحسب ضمن ساعات الدعم المتفق عليها. يحدد العقد الأولوية وأي توقف مبرر لاحتساب الوقت. وهذه أهداف للاستجابة الأولية وليست مواعيد مضمونة للإصلاح أو وعداً بتوفر الفريق على مدار الساعة.
الزيارات والدعم غير المحدود
تشمل الخطة الأساسية زيارة ميدانية واحدة شهرياً والقياسية زيارتين، وتشمل المميزة الدعم الميداني دون عدد ثابت للزيارات للحوادث المشمولة وفقاً للعقد. يقتصر الدعم غير المحدود على الأنظمة وساعات الخدمة المتفق عليها. ولا تشمل التغطية المشاريع الجديدة أو الأجهزة أو التراخيص أو الأعمال المدنية أو خدمات الأطراف الأخرى إلا إذا وردت صراحة.
التغييرات والصيانة
نتفق مع جهة الاتصال المعتمدة لديك على الصيانة المخططة وأي انقطاع متوقع. وتُشرح الأعمال خارج العقد وتعتمد بشكل منفصل. وفي النسخ الاحتياطي والمراقبة والتحكم بالدخول وأدوات الأمن، يحدد العقد الفحوص ومهام الإدارة المشمولة بدقة.
التجديد وإنهاء العقد
يحدد العقد مدته وفترة الإشعار وحقوق الإنهاء قبل التوقيع. يتطلب تجديد عقد الصيانة قبولاً كتابياً، ولا تُفرض رسوم تجديد تلقائي بموجب هذه السياسة. وتتبع التسوية النهائية وتسليم السجلات وبيانات الدخول والمعلومات العقد والقانون الواجب التطبيق. راسل sales@royaltech.qa بشأن التجديد أو تغيير التغطية.
تُحسب أهداف رد المبالغ والشكاوى بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. وتتبع ساعات الدعم التقني عقدك. اقرأ التعريفات