حل يناسب طبيعة عملك.
قد يستمر نظام النسخ بالعمل بينما تفشل مهام لأنظمة محددة. تكشف مراجعة نتائج المهام والسعة ووصول التنبيهات ثغرات قد لا تظهر في لوحة حالة عامة.
ما تشمله هذه الخدمة
- حصر مهام النسخ والأنظمة المحمية
- فحص حالة المهام وتنبيهات الفشل
- مراجعة سعة المستودعات ومدد الاحتفاظ
- تقارير الاستثناءات وفحوصات استعادة متفق عليها
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
شارك منصة النسخ والأنظمة المشمولة والجداول ومتطلبات الاحتفاظ، وحدد جهات تلقي التنبيهات وأي أعطال أو اختبارات استعادة حديثة لمراجعتها.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل يثبت نجاح مهمة النسخ أن الاستعادة ستنجح؟
يعني اكتمال المهمة أن عملية النسخ أبلغت عن نجاحها، ولا يؤكد جميع متطلبات الاستعادة. تُجرى اختبارات متفق عليها لتقييم قابلية استخدام النسخ واتساق التطبيقات وخطوات التعافي.
ما البيانات والأنظمة التي يجب تضمينها في خطة النسخ الاحتياطي؟
احصر تطبيقات الأعمال وقواعد البيانات والملفات المشتركة والمسؤولين عنها. اتفق على مدة الاحتفاظ ومواقع النسخ المنفصلة وأولويات الاستعادة، بما فيها الخدمات السحابية التي تتطلب ترتيباً مستقلاً.
كيف نتفق على اختبارات الاستعادة والمسؤوليات؟
حدّد مسؤول متابعة فشل المهام والمصرح له بالاستعادة والسيناريوهات التجريبية المطلوب اختبارها. وثّق المتطلبات والنتائج؛ ويجب الاتفاق على هدف الاستعادة والتحقق منه وفق بيئتك.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.