حل يناسب طبيعة عملك.
قد تظل التطبيقات غير متاحة رغم وجود نسخ احتياطية إذا استُعيدت الخوادم بترتيب غير مناسب. يربط التخطيط متطلبات الهوية والشبكة والتخزين والتطبيقات بأولويات الأعمال وترتيبات اختبار واقعية.
ما تشمله هذه الخدمة
- رسم الأنظمة المهمة وارتباطاتها
- تحديد أهداف التعافي وأولوياته
- إجراءات الاستعادة وتوزيع المسؤوليات
- تخطيط التمارين وتوثيق إجراءات التحسين
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
أدرج التطبيقات المهمة وفترات الانقطاع المقبولة وترتيبات النسخ والفرق المسؤولة، وصِف الانقطاعات السابقة أو الارتباطات الخارجية التي قد تؤثر في اختبار التعافي.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تضمن خطة التعافي وقت استعادة ثابتاً؟
أهداف التعافي مستهدفات تخطيطية تُقيَّم بالاختبار. وتعتمد الاستعادة الفعلية على الحادث والنسخ والمعدات والاتصال وارتباطات التطبيقات؛ لذلك توثق الخطة الافتراضات والقيود.
ما البيانات والأنظمة التي يجب تضمينها في خطة النسخ الاحتياطي؟
احصر تطبيقات الأعمال وقواعد البيانات والملفات المشتركة والمسؤولين عنها. اتفق على مدة الاحتفاظ ومواقع النسخ المنفصلة وأولويات الاستعادة، بما فيها الخدمات السحابية التي تتطلب ترتيباً مستقلاً.
كيف نتفق على اختبارات الاستعادة والمسؤوليات؟
حدّد مسؤول متابعة فشل المهام والمصرح له بالاستعادة والسيناريوهات التجريبية المطلوب اختبارها. وثّق المتطلبات والنتائج؛ ويجب الاتفاق على هدف الاستعادة والتحقق منه وفق بيئتك.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.