حل يناسب طبيعة عملك.
قد تختلف أسباب بطء التشغيل والتعطل المتكرر وارتفاع الحرارة. يساعد فحص التخزين والموارد والتحديثات والحالة المادية في التمييز بين مشكلات الإعدادات والأجزاء التي تحتاج إلى فحص إضافي.
ما تشمله هذه الخدمة
- تقييم حالة الجهاز وسلامة التخزين
- فحص نظام التشغيل والتطبيقات
- تحديثات وتحسين بدء التشغيل بإذن مسبق
- نتائج الصيانة وتوصيات المعدات
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
قدّم طرازات الأجهزة وأنظمة التشغيل وأعراض العطل، وأكد حالة النسخ الاحتياطي قبل الصيانة؛ ورتّب وصولاً مصرحاً به دون إرسال كلمات المرور في الاستفسار.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تؤدي الصيانة إلى حذف ملفاتي؟
لا تتطلب الفحوصات الاعتيادية حذف الملفات. وإذا اقتُرح تثبيت جديد أو استبدال قرص أو إجراء يؤثر في البيانات، تُراجع النسخ الاحتياطية وتُؤخذ الموافقة الصريحة قبل التنفيذ.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.