حل يناسب طبيعة عملك.
لا يمكن تقييم بعض الأعطال عبر مشاركة الشاشة. يتيح الدعم الميداني فحص الكابلات والطاقة والملحقات وحالة المعدات، مع تنسيق العمل مع مستخدمي المنطقة المتأثرة.
ما تشمله هذه الخدمة
- تنسيق نطاق الزيارة والوصول
- فحص المعدات والتوصيلات فعلياً
- معالجة الأعطال والإصلاحات المصرح بها
- تقرير النتائج والإجراءات والمتابعة
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
شارك عنوان الموقع والمعدات المتأثرة والأعراض وقيود الدخول، وعيّن مسؤولاً في الموقع لاعتماد العمل وتنسيق أي توقف ضروري.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تعالج الزيارة الميدانية جميع مشكلات المعدات؟
تحدد الزيارة العطل وخيارات المعالجة. وقد يعتمد الحل على قطع بديلة أو وصول من المورّد أو استعادة بيانات أو فترة صيانة منفصلة، وتُوضَّح هذه المتطلبات بعد التقييم.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.