حل يناسب طبيعة عملك.
عندما يعتمد الموظفون على تطبيقات وأجهزة متعددة، يصعب حل المشكلات المتكررة مع تشتت جهات الدعم. تربط الخدمة المُدارة سجل الأعطال وأولويات الصيانة والمسؤوليات المتفق عليها.
ما تشمله هذه الخدمة
- سجل الأجهزة والتطبيقات ومسؤوليات الدعم
- استقبال الأعطال وتحديد أولوياتها ومسار تصعيدها
- صيانة مخططة وإدارة مصرح بها
- تقارير الخدمة ومراجعة المشكلات المتكررة
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
شارك أعداد الأجهزة ومواقع المكاتب وتطبيقات الأعمال وساعات التشغيل، إلى جانب ترتيبات الدعم الحالية والأشخاص المخوّلين باعتماد التغييرات.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
ماذا تشمل اتفاقية الدعم المُدار؟
تُحدَّد التغطية وفق الأجهزة والتطبيقات والمواقع وساعات الدعم والمسؤوليات المتفق عليها. تُوثَّق أهداف الاستجابة والزيارات والاعتماد على الجهات الخارجية والاستثناءات قبل بدء الخدمة.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.