حل يناسب طبيعة عملك.
يفيد عقد الصيانة السنوي عندما تقتصر الصيانة على الأعطال أو تتفاوت العناية بالمعدات. يحوّل العقد قائمة الأجهزة إلى جدول عملي يوضح المسؤوليات ومواعيد المراجعة.
ما تشمله هذه الخدمة
- جدول الأصول والمواقع المشمولة
- خطة الزيارات الوقائية والفحوصات
- ترتيبات الإبلاغ عن الأعطال وتصعيدها
- سجلات الصيانة ومراجعة التجديد
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
جهّز قائمة المعدات وعناوين المواقع والضمانات الحالية وسجل الصيانة، وحدد الأنظمة المهمة التي تحتاج إلى عناية خاصة خلال فترات الخدمة المتفق عليها.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تُشمل قطع الغيار تلقائياً في عقد الصيانة؟
تُشمل القطع والأجهزة البديلة واشتراكات المورّدين فقط عندما تنص عليها الاتفاقية. تُراجع قائمة الأصول وترتيبات الزيارات والاستثناءات قبل اعتماد العقد.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.