حل يناسب طبيعة عملك.
قد ترتبط الرسائل المفقودة بقواعد البريد أو التصفية أو سجلات DNS أو أنظمة المستلمين. تساعد أخطاء التسليم وتفاصيل الحسابات المتأثرة على تتبع المشكلة دون تعديل حسابات غير معنية.
ما تشمله هذه الخدمة
- فحص الوصول إلى البريد وإعدادات التطبيقات
- فحص تسليم الرسائل وأسباب ارتدادها
- مراجعة سجلات DNS ومصادقة البريد
- التصعيد للمزوّد وتوثيق المعالجة
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
قدّم اسم مزوّد البريد وعناوين الحسابات المتأثرة ونص الخطأ بعد إزالة محتوى الرسائل السري، ووضّح إن كانت المشكلة في الإرسال أو الاستقبال أو الدخول.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل يمكن فحص بريد مستضاف لدى مزوّد آخر؟
يعتمد الدعم على صلاحيات الإدارة وأدوات التشخيص لدى المزوّد. نراجع الإعدادات المتأثرة، وقد ننسق مع صاحب الحساب المخوّل أو المزوّد لإجراء تغييرات خارج نطاق وصولنا.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.