حل يناسب طبيعة عملك.
قد تتسبب محطة العمل أو قائمة الانتظار أو الشبكة أو الطابعة في توقف الطباعة. يساعد فصل هذه الأسباب على تجنب إعادة الضبط المتكررة وتحديد الحاجة إلى إصلاح ميكانيكي.
ما تشمله هذه الخدمة
- تشخيص حالة الطابعة ورسائل الخطأ
- فحص برامج التشغيل وقوائم الانتظار والاتصال
- فحص مسار الورق وجودة الطباعة
- تهيئة الطابعة المشتركة واختبارات المستخدمين
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
شارك طراز الطابعة والخطأ المعروض والحواسيب المتأثرة، مع وصف لنموذج العطل ومعلومات عن تغييرات الخراطيش أو الشبكة الأخيرة.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
لماذا يستطيع حاسوب الطباعة بينما يتعذر ذلك على آخر؟
قد تستخدم الحواسيب برامج تشغيل أو قوائم انتظار أو صلاحيات أو مسارات شبكة مختلفة. تساعد مقارنة الجهاز العامل بالمتأثر على تحديد الإعدادات قبل تعديل الطابعة المشتركة.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.