حل يناسب طبيعة عملك.
قد تترك أدوار الإدارة غير المتابعة أو إجراءات المغادرة غير المنتظمة صلاحيات غير لازمة. تربط الإدارة المنظمة تغييرات الحسابات المعتمدة ومتطلبات البريد والإمكانات المشمولة باشتراكات المؤسسة.
ما تشمله هذه الخدمة
- مراجعة المستخدمين وأدوار المسؤولين
- إجراءات معتمدة لانضمام الموظفين ومغادرتهم
- تهيئة البريد والمجموعات والوصول
- مراجعة إعدادات الأمان بحسب الاشتراك
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
شارك معلومات المستأجر وعدد المستخدمين والخطط المشتركة ومتطلبات الإدارة، وحدد مسؤولاً مخولاً؛ ولا تُدرج كلمات المرور أو رموز الاستعادة.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل يمكن تفعيل جميع ميزات Microsoft 365 لكل المستخدمين؟
تعتمد الميزات المتاحة على الخطة والتراخيص المخصصة وتهيئة المستأجر. تُراجع المتطلبات مقابل اشتراكات المؤسسة الحالية قبل اقتراح إعدادات إضافية أو تغييرات في الخدمات.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.