حل يناسب طبيعة عملك.
قد تؤدي إضافة المعدات دون خطة شاملة إلى أنظمة غير متوافقة ومسؤوليات غير واضحة. تبدأ الاستشارة بإجراءات الأعمال والبيئة القائمة، ثم تقيّم الارتباطات والقيود ومراحل التنفيذ الممكنة.
ما تشمله هذه الخدمة
- مراجعة متطلبات الأعمال والوضع الحالي
- تقييم الخيارات المعمارية والارتباطات
- تخطيط مراحل التنفيذ والمسؤوليات
- توصيات تقنية وتوثيق القرارات
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
صِف خطط أعمالك والتقنية الحالية ونمو المستخدمين المتوقع والصعوبات المتكررة، وشارك المخططات والقيود التي قد تؤثر في التنفيذ أو الدعم المستمر.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تتطلب التوصيات الاستشارية استبدال المعدات فوراً؟
ليس بالضرورة. تقيّم التوصيات ما يمكن الاحتفاظ به أو إعادة تهيئته أو تحسينه تدريجياً. يوجّه التوافق وحالة الدعم واحتياجات الأعمال أي استبدال مقترح بدلاً من افتراض إعادة البناء كاملة.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.