حل يناسب طبيعة عملك.
يصعب تشخيص المشكلات المتقطعة بعد زوالها. توفّر المراقبة سجلاً زمنياً لتوافر الأجهزة والمؤشرات المختارة، وتساعد في تمييز الأعطال الفردية عن الأنماط المتكررة التي تستلزم الفحص.
ما تشمله هذه الخدمة
- اختيار الأجهزة ومؤشرات المراقبة
- تهيئة تنبيهات التوافر وتجاوز الحدود
- تحديد مسؤولي التنبيهات ومسارات التصعيد
- مراجعة الاتجاهات وربطها بالأعطال
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
قدّم مخطط الشبكة وقائمة الأجهزة وترتيبات المراقبة الحالية، وحدد الروابط المهمة ومستلمي التنبيهات وساعات الخدمة المطلوبة لمتابعة الأعطال.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تصلح المراقبة أعطال الشبكة تلقائياً؟
تكتشف المراقبة حالات محددة وتبلغ عنها، أما الإصلاح فيحتاج إلى إجراءات استجابة متفق عليها. يُحدَّد أي إجراء آلي ويُعتمد ويُختبر وفق المعدات والخدمات المتأثرة.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.