حل يناسب طبيعة عملك.
قد تخفي المعالجات الطارئة المتكررة مهام تحتاج إلى متابعة دورية. تضع الصيانة الوقائية قائمة ثابتة للتحديثات وحالة المعدات وفحوصات الأنظمة المختارة، مع متابعة الاستثناءات بين الزيارات.
ما تشمله هذه الخدمة
- قائمة صيانة بحسب نوع المعدات
- جدول مراجعة التحديثات وحالة الأجهزة
- فترات صيانة وتغييرات معتمدة
- متابعة إتمام المهام والاستثناءات
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
شارك قائمة المعدات وساعات العمل والأعطال المتكررة وإجراءات الصيانة الحالية، وحدد الأنظمة التي تتطلب إشعاراً أو موافقة قبل أي توقف مخطط.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تمنع الصيانة الوقائية جميع أعطال المعدات؟
يمكنها اكتشاف بعض المشكلات المبكرة وإتمام المهام الدورية، لكن الأعطال تظل ممكنة. تبقى سجلات الصيانة والنسخ الاحتياطية وإجراءات الأعطال مهمة إلى جانب الفحوصات والتحديثات المجدولة.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.