حل يناسب طبيعة عملك.
قد يؤثر تعديل الخادم في الملفات وخدمات الهوية وتطبيقات الأعمال معاً. تراعي الإدارة ارتباطات الأنظمة وجاهزية النسخ الاحتياطي وخطة التراجع قبل تطبيق التحديثات أو تغيير الإعدادات.
ما تشمله هذه الخدمة
- حصر أدوار الخوادم وارتباطاتها
- مراجعة الوصول وسجلات الأحداث والموارد
- تحديثات مجدولة وصيانة الإعدادات
- توثيق التغييرات ومتطلبات الاستعادة
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
حدّد أنظمة تشغيل الخوادم والتطبيقات المستضافة والمسؤولين، وقدّم فترات الصيانة وترتيبات النسخ الاحتياطي والمشكلات المعروفة دون مشاركة بيانات الدخول الفعلية في الطلب الأولي.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل تتطلب صيانة الخادم إعادة تشغيله؟
تتطلب بعض التحديثات والتغييرات إعادة تشغيل، بينما يمكن تنفيذ غيرها أثناء التشغيل المعتاد. يُراجع الأثر وفترة الصيانة وخطوات الاستعادة قبل بدء التغييرات المعتمدة.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.