حل يناسب طبيعة عملك.
تُصعّب الأرقام التسلسلية المفقودة وسجلات العهدة القديمة الدعم وتسليم المعدات. تربط إدارة الأصول كل جهاز بموقعه والمسؤول عنه وحالة دعمه وسجل تنقلاته الموثق.
ما تشمله هذه الخدمة
- تعريف الأصول وبناء سجل الحصر
- ربط المستخدم والموقع ومسؤول العهدة
- متابعة تواريخ الضمان ودورة الحياة
- سجلات النقل والإرجاع والاستبعاد
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
اجمع قوائم المعدات والأرقام التسلسلية وتفاصيل المواقع وسجلات العهدة المتاحة، وحدد المسؤول عن تحديثها عند تسليم الأجهزة أو نقلها أو إرجاعها أو استبعادها.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل يمكن تنظيم السجلات دون استبدال أداة الأصول الحالية؟
نعم، إذا كانت الأداة الحالية تدعم الحقول وضوابط الوصول المطلوبة. يمكن مراجعة هيكلها ومطابقة السجلات المتاحة وتحديد إجراءات التحديث قبل التفكير في منصة أخرى.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.