حل يناسب طبيعة عملك.
قد يتأخر بدء العمل عند نقل المكاتب قبل جاهزية الاتصال والخدمات المشتركة. تنسق خطة النقل ترقيم المعدات وتوافر الإنترنت والكابلات والنقل الفعلي والفحوصات بعد الانتقال.
ما تشمله هذه الخدمة
- تقييم مخطط الموقع الجديد وجاهزيته
- ترقيم المعدات وترتيب خطوات النقل
- إعادة ربط الشبكة ومحطات العمل
- فحص الخدمات المشتركة وتسليم المستخدمين
نؤكد المعدات المختارة والمسؤوليات والمخرجات في مقترح المشروع قبل بدء العمل.
كيف ننفذ العمل
- 01
تحديد المسؤوليات
نحصر الأنظمة والمواقع والمستخدمين المشمولين، ونوضح ملكية الأنظمة وترتيبات الموردين وقنوات الدعم والخدمات المشمولة بالاتفاق.
- 02
تنظيم الدعم والصيانة
نحدد إجراءات الإبلاغ والتصعيد، ونخطط للدعم المصرح به عن بُعد أو في الموقع، ونجدول المهام الوقائية وفق التشغيل والأولويات المتفق عليها.
- 03
مراجعة النتائج والخطوات التالية
نسجل العمل المنجز والمشكلات المتكررة والمتطلبات التي تحتاج إلى معالجة، ونحدّث التوثيق ونخطط للتحسينات مع الفريق المسؤول خلال المراجعات المتفق عليها.
تسليم واضح
اتفق على السجلات التي يحتاجها فريقك لتشغيل الحل وصيانته. وفق النطاق المختار، قد تشمل:
- حصر الأنظمة المشمولة ومسؤوليات التواصل
- سجلات العمل والتوصيات اللاحقة
- قنوات الدعم وإجراءات التصعيد المتفق عليها
ما تحتاج إلى تجهيزه لمشروعك
شارك مخططي المكتبين وأعداد المعدات وموعد الانتقال وترتيبات مزوّد الإنترنت، وحدد الخدمات المهمة وقيود دخول المبنى والموظفين المنسقين للنقل.
ناقش هذه الخدمةإجابات عن أسئلتك
هل يمكن نقل المكتب دون أي توقف؟
يعتمد التوقف على توافر الاتصال وارتباطات الأنظمة وتسلسل النقل. تقلل فترة انتقال مخططة وفحوصات مرحلية عدم اليقين، لكن لا يُفترض استمرار التشغيل دون انقطاع قبل التقييم.
كيف نبلغ Royaltech عن مشكلة تقنية؟
استخدم نموذج الدعم أو حسابك في بوابة الدعم أو support@royaltech.qa. اذكر الخدمة المتأثرة وطراز الجهاز ووقت بدء المشكلة وتأثيرها في العمل. احتفظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
هل يعني وقت الاستجابة الأولية أن المشكلة ستُحل خلاله؟
لا. تعني الاستجابة الأولية تأكيد الطلب أو بدء تقييم المشكلة. وقد يعتمد الحل على التشخيص والوصول وقطع الغيار والمزودين الخارجيين. تُحدد الساعات والأولويات والتصعيد في اتفاقية الدعم.
كيف تُحدد أوقات الدعم وأهداف الاستجابة؟
يُتفق على ساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والزيارات والاستثناءات وفق الأنظمة والمواقع. لا يعني الموقع دعماً غير محدود. يستطيع العملاء إنشاء تذكرة وتحديد الخدمة المتأثرة ووصف المشكلة بإيجاز.